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Si estás aquí, seguramente quieres aprender cómo posicionar tus vídeos en los primeros resultados de búsqueda en YouTube. En este artículo, te enseñaré las mejores prácticas de SEO para YouTube, para que puedas aumentar la visibilidad de tus vídeos y llegar a una audiencia más amplia. ¡Empecemos!

FAQs útiles:

• • ¿Cuántas palabras clave debo utilizar en un vídeo? Utiliza de 2 a 3 palabras clave principales y varias variaciones de ellas.

• • ¿Cómo puedo saber si mis palabras clave son relevantes? Utiliza herramientas de investigación de palabras clave como Semrush.

• ¿Es importante tener una transcripción del vídeo? Sí, las transcripciones pueden ayudar a YouTube a comprender mejor el contenido de tu vídeo y mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda.

Siguiendo estas prácticas de SEO para YouTube, podrás mejorar la visibilidad de tus vídeos y llegar a una audiencia más amplia. Recuerda siempre crear contenido de calidad y relevante para tu audiencia, y utiliza tus palabras clave de forma natural y coherente. ¡A trabajar en ese posicionamiento!

A la hora de comenzar a trabajar un sitio web para posicionamiento seo en buscadores, es imprescindible establecer, como punto de partida, un informe (Brief) previo que contenga toda la información detallada del proyecto con el fin de delimitar las pautas y alcance a seguir.

Hay muchos aspectos que deben contemplarse para crear un buen brief SEO:

1. Información del contacto: Es fundamental tener claro los datos decontacto de la empresa con el fin de saber a quién acudir en caso de que surjan dudas durante el proyecto.

2. Accesos: Son todos los accesos a las herramientas de gestión de información como:

-Google Analytics

-Google Search Console

-Gestor de contenidos

3. Información relevante de la empresa:

En este punto se recolecta toda la información básica sobre la empresa:

• Descripción de la empresa: Conocer información detallada de la empresa nos permite tener claro el nicho del mercado en el cual operan, servicios, productos y más, esto nos ayuda a hacernos una
  idea del tipo de contenido que se debe estructurar.

• Contexto histórico: Conocer si en el pasado se han realizado acciones SEO nos da una guía para entender que se ha implementado.

4. Competencia: Es muy importante conocer la competencia con el fin de poder comparar, aprender de los mismos, ver qué acciones están
   realizando y actuar en consecuencia.

5. Perfil del público objetivo: Es importante entender cuál es el público objetivo de la marca, sus principales características como:

• Edad

• Sexo

• Idioma

• Nivel de especialización

• Estacionalidad

• Cultura

• Localidad donde reside

• Tipo de mercado en el que opera: Si es B2B o si es B2C

6. Palabras claves de la marca:

Es de vital importancia saber cuáles son las prioridades de posicionamiento de la marca, para ello es ideal que el cliente nos comparta un listado de las keywords de prioridad para a partir de este crear la estrategia seo a
seguir.

7. Objetivos de la estrategia SEO:

Para desarrollar un proyecto SEO, es fundamental establecer objetivos que se orienten a las necesidades de negocio del cliente. Esto nos permitirá conocer más a fondo las expectativas de la marca.

“La información transmitida por el cliente es la mejor fuente para que puedas buscar inspiración para llevar a cabo tu trabajo y crear el mejor contenido”

El Black Friday y Cyber Monday son unas de las fechas comerciales más esperadas e importantes a nivel global, en donde las audiencias se encuentran listas y conectadas desde días, y hasta semanas antes, para poder acceder a los esperados descuentos.

En los últimos años, las compras en línea han superado las expectativas y los números que los expertos en economía, mercadeo y consumo predijeron, especialmente dado el cambio en comportamientos que nos trajo la pandemia. Según el diario La República, en el caso de Colombia, alrededor del 50% de los usuarios son compradores online y 20% de estos hacen en promedio una compra semanal.  Si se analiza la participación sobre el total de las ventas minoristas, las ventas de ecommerce en Colombia alcanzaron el 2.9% durante el 2021, y aunque durante el 2022 ha bajado la participación sobre el total, a un 2.4%, éstas siguen siendo alentadoras sobre una perspectiva de crecimiento, especialmente como ventana al éxito para las pequeñas y medianas empresas, así como un canal creciente para los gigantes de la industria.

Cuando se aproxima esta temporalidad, los profesionales de marketing, deben tomar cartas en el asunto y enfocar toda su atención en enriquecer y fortalecer su estrategia  de ventas para sacarle el mayor provecho a esta fecha.  Es importante tener en cuenta que cada día los compradores son más educados y prácticos. La alta oferta permite que se conviertan en cazadores de descuentos y que solo generen afinidad a marcas cuando existe un vínculo más allá de lo funcional del producto.

Estos son algunos puntos a considerar como drivers de compra según estudio de Hootsuite: El 60% de los compradores en Colombia busca marcas que ofrezcan Envío Gratis, mientras un 47%, espera una experiencia de compra sencilla y confiable.  Por otra parte, el 44% se encuentra a la espera de cupones y descuentos sobre productos de su interés para finalizar su transacción.

Con esto, les traemos algunas recomendaciones para este inicio de temporada de ventas de fin de año:

10 secretos para una temporada de ventas exitosa

  1. Prepara la estrategia con tiempo

Esta temporalidad tiene gran relevancia para los ecommerce y se debe preparar una estrategia robusta y con suficiente anterioridad para lograr el éxito deseado. Para esto es clave definir objetivos, asignar un presupuesto para la campaña que considere el antes, el durante y el después, y realizar testeos constantes. Éstas son algunas de las tareas que no se deben dejar al azar. No hay una fórmula mágica ni universal que aplique a todas las marcas, por lo que es mejor conocer las audiencias y estar preparado para reaccionar rápidamente.

  2. El tráfico orgánico será útil si lo preparas correctamente

Las pujas de publicidad se elevan hasta un +130% en la temporada de Black Friday, por lo que las estrategias SEO onpage y offpage son un punto a considerar para llevar tráfico orgánico al sitio web. Es momento de analizar la posición actual de la marca y la de la competencia para tener claridad sobre las acciones a tomar y las oportunidades de tráfico. Las landing pages personalizadas siguen siendo un elemento infaltable en esta temporada.

  3. Las audiencias de alto valor son clave en las temporadas

Dada la alta competencia entre marcas por conseguir la venta final, cautivar la atención de la comunidad y elevar su intención de compra, deben ser puntos claves en la estrategia que se desarrolle. Es por esto que los anuncios de remarketing podrán dar hasta el triple de probabilidades de lograr un clic, y los anuncios de retargeting a clientes potenciales pueden alcanzar un 70% más de  probabilidades de convertir.

  4. El contenido es la clave

Esta temporalidad se caracteriza por un aumento considerable en la cantidad de anuncios publicitarios diarios a los que está expuesto el usuario, entre 3.000 y 5.000, y es aquí donde el contenido juega un papel fundamental. Si los contenidos no son de valor, no llevarán a la conversión. Es por esta razón que se busca potencializar el contenido que funciona para cada marca y lograr un interés genuino, un contenido que logre un “scroll stopper” por parte del usuario.

  5. Monitorear funnel de compras

Hoy, el mundo digital cuenta con diversas herramientas que permiten monitorear de forma constante, fácil y rápida la data de cada sitio web.  Para esta temporada se recomienda tener una landing individual por producto para hacer un seguimiento personalizado al comportamiento de cada ítem y a la estrategia implementada.

  6. Google Analytics 4

Google Analytics 4 es la nueva generación de Google Analytics que recoge datos basados en eventos tanto de sitios web como de aplicaciones. Para esta versión se implementó el “cart to view rate” y “purchase to view rate”, nuevas funciones para monitorear los ecommerce. Vale la pena migrar a esta versión lo más pronto posible y explorar todo lo que ofrece, como taggeo y modelos de atribución más avanzados.

7. Cada canal cuenta

En un mundo tan cambiante como el digital, se vuelve necesario diversificar las estrategias por los costos de pauta y abrir los horizontes a nuevas plataformas emergentes. Un ejemplo de lo anterior, son Pinterest y Tiktok que muestran un crecimiento exponencial en usuarios y tiempo de uso, y a nivel de interacción muestra tasas de engagement dignas de analizar para incluir en las estrategias.

Cabe resaltar que no todos los canales ni todo el contenido debe estar enfocado 100% a la conversión, sino que se debe apuntar a lograr o mejorar el reconocimiento y posicionamiento de la marca.

  8. Métodos de pago alternativos y financiamiento

Hoy en día es tan importante tener un check out sencillo, como tener variedad en las opciones de pago dentro de las plataformas. Los usuarios, principalmente los latinoamericanos, se ven afectados por la tensión económica global y buscan diferentes opciones de financiación al momento de hacer sus compras en línea. Integrar opciones desde las necesidades de cada país es un plus para concretar las ventas y definitivamente aumenta la conversión. Es importante recalcar también el papel de canales como WhatsApp, Messenger o SMS, que permiten continuar la comunicación con el usuario y asesorar en el proceso de compra, incluso para pagos por fuera del ecommerce.  Se recomienda tener disponibles todos los canales de pago, como pueden ser tarjetas de crédito, débito, PSE, pago de contado en puntos físicos, pago contra entrega, paypal, billeteras digitales, y hasta pensar en alternativas como bitcoin o financiamiento de “Buy Now Pay Later” (compra ahora paga después).

  9. Reduce los carritos abandonados

El reto para todas las marcas es reducir los carritos abandonados y maximizar el número de ventas. Para esto es necesario recuperar al usuario, entender la razón por la que abandonó el proceso y convencerlo de retornar al website. Actualmente se están implementando estrategias vía email, WhatsApp y SMS, con mensajes de descuentos, cupones o beneficios extras si finaliza la compra en un período de tiempo determinado. Esto no sólo motiva al usuario a retomar su carrito, sino que puede impulsar a que agregue más ítems a su compra.

  10. Estrategias de hiper segmentación 

Las bases de datos son los activos más valiosos de toda compañía, y ahora, más que nunca, entendiendo los cambios de privacidad y third-party cookies, así como el  aumento en los costos publicitarios.  Éstas son el insumo para una correcta distribución de mensajes relevantes basados en el comportamiento de cada usuario.  El mix entre los datos del cliente, los de sus transacciones y los de navegación e interacción, permite un ejercicio de hiper segmentación que posiblemente llevará a una mayor conversión. Adicionalmente, cada que se genera un contacto, plataformas como los Customer Data Platforms (CDPs) permiten recolectar más puntos de contacto y clusterizar mejor las audiencias para llegar con mensajes cada vez más personalizados, relevantes y efectivos, desde estrategias manuales e incorporando inteligencia artificial para predecir comportamientos.

El ecosistema digital se nutre de información a diario y es en este momento que ser diferentes, disruptivos e innovadores toma un papel muy relevante en la competencia entre marcas. Cautivar al usuario, mejorar su experiencia de compra y maximizar el lifetime value es el verdadero reto para esta temporada.

Feliz Black Friday, y que las ventas estén siempre de tu lado.

En un mundo lleno de datos, fuentes de información y diferentes canales con insumos accionables para la activación de tareas automáticas de marketing, es fundamental limpiar y preparar datos de los clientes para crear modelos empresariales eficientes y efectivos.

Los CDP (Customer Data Platfotm) son tecnologías que nos ayudan a mejorar y optimizar el trabajo de problemas como: integración y almacenamiento de los datos del cliente.

Crear ecosistemas 360 de los clientes trae innumerables beneficios para el área de marketing y ventas, ya que mediante este se puede rastrear al cliente de forma optimizada, logrando crear estrategias robustas para un determinado fin.

Los CDP son sistemas inteligentes que nos aportan una visión única del cliente ya que nos recopilan y unifican datos desde diferentes fuentes, además permiten que las empresas sean más competitivas a lo largo del tiempo.

Según el CDP Institute, estos son los casos más comunes dentro del mercadeo para el uso de CDP:

Aumentar el LTV de clientes (65%)

Retención de clientes (61%)

Adquisición/conocimiento de nuevos clientes (57%)

Existen innumerables Customer Data Platforms en el mercado. Cada una con sus características particulares, pero todas apuntan a un mismo fin, sin embargo hay una a la que le haremos énfasis:

SALESmanago

SALESmanago es la segunda plataforma de marketing automatizado más usada en toda Europa (según fuentes de Datanyze.com); sin embargo, se ha expandido alrededor del mundo siendo una de las más usadas actualmente.

Es una herramienta que ofrece soluciones generales completas de marketing automatizado como: email marketing, website marketing, marketing móvil, redes sociales, segmentación de contactos, gestión de leads, embudos de ventas y muchas opciones más.

Además de lo anterior, SALESmanago nos ofrece un seguimiento preciso, en tiempo real, a todas las acciones que llevan a cabo los diferentes clientes dentro del sitio web, haciendo de este CDP una herramienta supremamente completa, que nos aporta datos fundamentales para la creación y planeación de estrategias.

SALESmanago es una plataforma onmicanal que nos sirve tanto para crear relaciones efectivas y sostenibles en el tiempo ya sea para empresas B2B O B2C.

Y tú, ¿qué esperas para conocer esta potente herramienta? Más información en este link

Las mejores campañas de email marketing para Black Friday & Cyber Monday son aquellas que en todo momento consiguen impactar, llamar la atención y sobretodo incitar a la acción del usuario sin necesidad de ser invasivos.

La clave de que toda estrategia funcione está en la planeación previa al evento, es decir, tener un cronograma organizado de fechas, momentos claves en los que deben salir los correos y segmentación adecuada de la base de datos, esto con el fin de ser más asertivos y menos invasivos.

Por eso tenemos para ti ciertos tips que te pueden ayudar a organizarte para que esta fecha sea todo un éxito.

Black Friday:

1. Es fundamental hacer envíos de correos que comuniquen lo que va pasar en los próximos días, aproximadamente 15 días antes de la fecha y a medida que se acerque este día se deben intensificar las comunicaciones y envíos del mismo.
2. Un tip que funciona muy bien en todas las marcas, productos y servicios es adelantarle información a los usuarios de lo que va pasar en los próximos días, esto se hace para que  separen la fecha y ahorros para poder llevar a cabo las compras respectivas.
3. Enviarles un par de correos días previos al Black Friday con el fin de mostrarles que productos van a encontrar en descuento y aclarar en cuales no aplica, para que puedan tomar la decisión de compra al menos una semana antes del evento.
4. Los mejores emails de Black Friday son los que usan en sus textos términos e imágenes que generan sensación de urgencia o necesidad como:
   • ¡Queda poco tiempo!
   • ¡Pocas unidades disponibles!
   • ¡Última oportunidad!
   • ¡Solo un día de descuento!
   • ¡Pocas unidades en inventario!
   • ¡Solo 3 unidades disponibles!
   • ¡Quedan 20 horas y 10 segundos para comprar!
   • Gifts con contadores de tiempo
5. Es ideal poner fotos de los mejores productos en el correo con el fin de generar necesidad de compra.
6. Premiar a los clientes fieles y personas que se suscriben en los newsletter es fundamental, darles descuentos exclusivos por su fidelidad los motivará como: un descuento mayor o envíos gratis. Es ideal mencionar este tipo de beneficios desde el asunto del mensaje con el fin de generar mayor tasa de apertura.

Cyber Monday:

1. Trata de calentar a tus usuarios con correos relevantes durante todo el fin de semana para poder anticiparles lo que va pasar ese lunes
2. Intensificar la comunicación justo cuando se acabe el Black Friday y dirigir siempre el mensaje con el fin de darle a entender al usuario de que aún tiene tiempo de adquirir lo que quiere en descuento.
3. Especificar en los correos el porcentaje de descuento que se va llevar a cabo ese día y en cuales productos aplica.
4. Dar una pequeña muestra de los productos en los correos es decir poner tus mejores productos en fotos para que sean visibles.
5. Tener un contador de tiempo es fundamental para generar urgencia y necesidad.

¿Y tú qué esperas para planificar tu estrategia para estos días?

¡Aplica nuestros tips y seguramente tendrás campañas muy exitosas!

Dentro de la construcción habitual de estrategias, la pregunta: ¿Quién?, permite un entendimiento más profundo y asertivo, desde los diferentes elementos que identifican a aquellos a quienes nos interesa llegar, ya sea para impactar desde la marca, un propósito, un producto, una campaña o un influencer.

Desarrollar la estrategia desde la segmentación es importante para la precisión en la construcción del mensaje. La participación de un clúster puede brindarnos mayor precisión sobre esto. Para construir insights, es necesario comprender las necesidades reales expresadas y no expresadas por los clientes.

La determinación investigativa de la segmentación desde los comportamientos pasados y futuros aporta a las estrategias y sus objetivos, vinculándose desde el tipo de estrategias orientadas al tipo de audiencia.  Pero desde el sustento investigativo, una de las tendencias asociada a los comportamientos es el coolhunting que se apropia de los comportamientos futuros definiendo oportunidades de consumo diferenciándose de los comportamientos actuales, trayendo el futuro al presente.

Este concepto asociado tanto a marketing como publicidad, están cada vez más ligados en diferentes escenarios y es el resultado de estudios prospectivos e incluso del análisis de data desde la inteligencia artificial y el machine learning.

El coolhunting entonces, nos permite obtener información prospectiva que generará oportunidades de innovación y cambios de comportamiento, necesarios en un momento en el que las decisiones están fluctuando entre lo que las marcas ofrecen y los consumidores quieren ver, obtener o crear.

El desarrollo de metodologías de segmentación enfocadas en estos comportamientos va a permitir estar al tanto de crear valor desde el producto, la marca, sus propósitos y del momento que están viviendo cada uno de los tipos de consumidores: audiencia, clusters, mindsets, usuarios en cada etapa del funnel.

Algunos presentarán necesidades desde la exploración de productos, por ejemplo: en Colombia durante los meses de pandemia, el 40% de los colombianos experimentó con nuevas marcas y el 45% de estos, no tiene una clara intención de regresar a la anterior.

Buitrago,C.(18/11/2020)
“Las oportunidades que ofrecen los cambios de hábitos del consumidor colombiano”. Semana.

Otros requerirán ser impactados desde la información funcional de un producto o servicio ya que necesita tener en consideración diferentes ofertas, donde el valor agregado es importante.; donde se pueden correlacionar estructuras conductuales, por su necesidad en la toma de decisiones y la segmentación psicográfica, determinando triggers e insights de decisión.

Bazan,C(05/05/2016)
¿Qué es la segmentación conductual?. Marketeros Latam.

Identificar en qué momento de decisión, o relación con el producto o servicio, va a potenciar el desarrollo de la estrategia, así como los touchpoints y decisión path de nuestro target clave, y los KPI’s que ayudará a generar un cambio del estado de cada uno de los momentos correlacionados. Si se encuentra en la etapa de consideración, establecer objetivos de decisión, de conversión basados en call to actions determinados, será el cambio de actitud que el coolhunting permitirá entender.

El ecommerce es fiel al reflejo del cambio de comportamiento que se busca desde las marcas en la forma como el target adquiere la oferta, desde la exploración de productos que podrían generarse desde la redes sociales, como inspiración y motivación, hasta la argumentación en la etapa de consideración donde el showrooming, integra el análisis de compra desde offline a online, donde los beneficios, valor agregado y conceptos emocionales asociados serán determinantes en el cambio de actitud / comportamiento para la adquisición final.  El cross-seling y el up-selling vinculados a generar mayor número de compras de un mismo comprador (fidelización), en futuros escenarios o momentos de compra; la prospectiva ejerce un análisis de estos escenarios.

La medición permitirá entonces enfocarse en el comportamiento actual de la audiencia, que debe ser el resultado de la segmentación, una vez analizado el insumo investigativo.

A lo largo de la historia y a medida que aparecen nuevos competidores, los canales de comunicación se atomizan y el consumidor se vuelve más celoso con su data, lo que hace que el reto de medir el retorno de nuestras acciones en marketing se vuelva cada vez más complejo.

Hasta hace algún tiempo, negocios que nacieron como nativos digitales presumían ante su cliente del conocimiento que tenían sobre cada peso invertido. Argumentaban que conocían en detalle cómo se comportaba la inversión. Sin embargo, con la desaparición de las cookies en algunos de los jugadores más importantes del ecosistema digital, llegó un reto nuevo para la industria.

A lo anterior hay que sumarle que seguimos en un mundo donde las compras en canales presenciales siguen dominando más del 80% del gasto de los consumidores, argumento suficiente para dejar de pensar que está bien medir únicamente lo que pasa en digital. Si queremos tener claridad sobre el comportamiento real de nuestro producto en la etapa inferior del funnel, es necesario ampliar el panorama.

En Asylum, fieles a nuestro principio: “Si no lo podemos medir, no lo hacemos”, hemos preparado 5 consejos para aprender más sobre el ROI, el gran enigma del mundo del marketing.

1. La estrategia como parte fundamental de la medición

Tomarnos el tiempo de dar forma al futuro y planificar una estrategia, nos permite enfocarnos en lo que realmente es importante para el negocio. Estrategia, más que una palabra es parte fundamental de nuestro discurso, pero también de nuestro diario quehacer. Si bien su uso se ha ido masificando y pareciera que cada vez se aborda de forma más ligera y es fundamental para tener campañas exitosas.

Por ejemplo, una estrategia de medición permite entender cuáles son nuestras ventajas competitivas basadas en números relevantes y así poder conquistar el futuro. Nos evita perseguir noticias sin valor, métricas de vanidad y nos permite llevar los negocios al siguiente nivel.

2. Saber elegir lo que queremos medir, no es poca cosa

¿Por qué el león no persigue ratones, aunque para su tamaño pueda resultar fácil? ¿Por qué se enfoca en encontrar una gacela para su cena? ¿Será que cazar 10 ratones realmente lo dejaría satisfecho y menos cansado? ¿Cuáles serán sus KPI’s? La importancia de tener claro el foco y el león tiene muy claro su objetivo, su foco. El poder que tiene estar enfocado permite evolucionar de una manera contundente hasta alcanzar el fin deseado.

Sí, como todo en la vida hay que hacer elecciones para los negocios. Es fundamental en un ecosistema cargado de información saber elegir los objetivos y los KPI’s, eso que realmente nos permitirán medir el estado de nuestros proyectos y que harán que tengamos el tan anhelado pero olvidado foco.

Un objetivo grande con KPI’s bien establecidos, aunque puede parecer más difícil de alcanzar, permitirá trabajar concentrado y en pocos frentes, a los que se les puede hacer seguimiento fácilmente. Esto traerá como resultado el crecimiento del negocio de manera saludable y sostenible en el tiempo.

3. Cuando hablamos de ROI, no podemos esperar la R sin la I

Retorno también requiere inversión y con esto no solo nos  referimos a dinero. Invertir en planeación, en herramientas, en tiempo para pensar los dos puntos anteriores, así como tener un equipo idóneo para analizar la data, serán definitivos a la hora de entender nuestro retorno real.

Generar data requiere mucho más que invertir en la amplificación de nuestras campañas y analizarla mucho más que una tabla dinámica. Por eso, para medir el ROI se deben considerar todas y cada una de las “I,” que aportarán a encontrar esa “R”.

4. La importancia del componente técnico en la medición 

Cada vez hay más y mejores herramientas para medir el ecosistema de los negocios. Desde el CRM de las compañías que está conectado a las transacciones en tienda física, hasta las bases de datos que genera el eCommerce con cada transacción, suministrando información valiosa para el negocio. Sin embargo, es necesario certificar que todas las fuentes de información tengan estructuras de datos en común, que sean compatibles entre ellas, que permitan conectar lo que el cliente hace en Off y en On, pero lo más importante, que la configuración para medir ese journey sea la correcta.

Hoy en día, olvidar activar un simple pixel o código en los activos digitales, puede ser vital para la recopilación de datos, que es información valiosa de ese recorrido que hace el cliente, ya que no solo permite medir, también se vuelve data accionable que se puede convertir en ventas.

5. Real time en el Real World 

Tener acceso a la información cuando se necesita, es hoy en día sinónimo de transparencia y control total. De ahí salen esos KPI’s que se establecen para ejecutar la estrategia, que permiten saber que tan saludables están siendo en la ejecución del plan de negocios.

Es aquí donde entran los famosos Dashboards digitales o Tableros de mando, que se han vuelto indispensables en el control 24/7 de los negocios. Acceder a ellos cuando el cliente lo necesita, desde el lugar donde se encuentre, así como tener la información en tiempo real que permita tomar decisiones, cambiar el rumbo de las acciones emprendidas que no están dando resultado o simplemente, saber que se va por buen camino.

Esto expresaba Arthur C. Clarke, reconocido escritor de ciencia ficción, en su libro “Profiles of the future: An inquiry into the limits of the Possible”, donde formulaba sus famosas 3 leyes, esa era la tercera.

Ahora, es importante poner en consideración que esto fue en el año 1962.

Hoy en día, casi 60 años después, nos encontramos y vivimos en un mundo saturado de nuevas tecnologías, que van apareciendo a ritmo frenético en una carrera de grandes y chicos, en referencia a todo tipo de empresas alrededor de todo el mundo, y que a toda costa quieren cautivar nuestra atención y posicionarse como los nuevos disruptores en algún segmento, y así, desprevenidamente volverse parte de nuestra vida cotidiana.

Sin darnos cuenta en realidad de todo lo que está pasando alrededor nuestro cada segundo, plataformas como Netflix, Spotify, Amazon, solo por mencionar algunas, nos prestan un servicio por demanda, es decir, cada vez que lo necesitemos sin importar en donde estemos, por el cual normalmente pagamos, pero conscientemente no sabemos muchas veces ni cuándo, ni cuánto pagamos por ese servicio, pero sabemos que ahí está disponible para nosotros, “mágicamente”, con un par de acciones mínimas.

En este mundo digital, y de comunicaciones e interacciones ilimitadas, esto me lleva a considerar que “Magia”, en la actualidad se puede crear o experimentar ofreciendo una comodidad extrema, a través de modelos de negocio y tecnologías de última generación.

Ese tipo de magia es donde intersectan 3 conceptos: invisible, el impulso involuntario que tenemos por acceder a algo, y la velocidad con la que lo conseguimos, produciendo algo que me gusta denominar como conveniencia extrema.

• Invisible, es esa complejidad de todo lo que en realidad pasa en segundo plano, sin fricciones ni complicaciones, pero que algo o alguien se hace cargo indudablemente, nada pasa porque sí.

• Impulso involuntario es eso que se ejecuta sin pensar, que con una pequeña acción es suficiente y solo uno o pocos pasos nos entregan la experiencia que buscamos.

• Velocidad, es porque hoy en día no hay tiempo que perder, nos hemos acostumbrando, y cada vez más, a que lo quiero y lo necesito ahora, y el resultado nos genera satisfacción instantánea.

Sin duda, este tipo de magia es la que experimentamos entre otras, con los servicios y plataformas digitales que mencionaba anteriormente a manera de ejemplo, y es que es la forma en la cual nos entregan esa conveniencia.

• ¿Cómo podemos nosotros entonces generar y entregar conveniencia?

Hágalo fácil para el usuario, o deje que algo o alguien más lo haga por él.

• ¿Cómo podemos entonces generar y entregar conveniencia extrema?

Haga fácil para el usuario que algo o alguien más lo haga por él.

Como por ejemplo, que alguien o algo se haga cargo de ejecutar el pago/débito/cargo de nuestro servicio mes a mes, sin darnos cuenta en qué momento, ni por cuánto a veces, o que basado en lo que consumimos nos recomiende qué es lo próximo que debería consumir porque es similar o compatible con lo que ya hemos hecho antes.

Si, eso es conveniencia, todo el mundo demanda conveniencia, desde los más jóvenes y sin importar la edad o cualquier otro aspecto, basado en sus circunstancias, cultura, ubicación, madurez y acceso a la tecnología. Es un concepto universal y año tras año buscamos o nos encontramos con más conveniencias.

Entonces, me pongo a pensar, desde mi posición,

¿Cómo genero o incremento la conveniencia en mi ecosistema y entornos de acción?

y lo invito a que haga lo mismo usted desde su posición.

Tecnología, otra de las palabras importantes en la ley de Clarke, no ha sido más que un facilitador y acelerador, para poder interactuar y es el medio o canal habilitado para sorprender y para “magicamente” generar y desarrollar conveniencias. Esperamos mucho, o cualquier cosa de la tecnología por estos días.

Magia, Conveniencia, Tecnología, la mezcla de estas 3 palabras al final de todo, podríamos decir que lo que nos ha traído y enfrentado es lo que podría llamarse Innovación.

Innovación por definición es: “Acción o efecto para mudar o alterar algo, introduciendo novedades” o, “La concepción e implantación de nuevos aspectos, o, cambios a algo existente con el propósito de mejorar los resultados.”

Mejor dicho, para ponerlo en simples palabras, me gusta decir que la innovación, simplemente es una forma diferente de hacer las cosas, así de sencillo, o así de complejo.

Fíjese detenidamente lo que se logra por ejemplo con:

• Netflix/Youtube, una forma diferente de consumir contenido audiovisual
• Spotify/Apple Music, una forma diferente de consumir contenido de audio/música
• Uber/Lyft, una forma diferente de transportarse y movilizarse
• AirBnB/Booking, una forma diferente de viajar, encontrar alojamiento o hacer turismo
• Waze, una forma diferente de interpretar y seguir indicaciones o mapas
• Amazon, una forma diferente de muchas cosas, pero de comprar cualquier cosa
• Rappi, una forma diferente de pedir que le lleven algo a su domicilio
• Whatsapp, una forma de comunicarse con las personas
• Instagram, una forma diferente de ver y compartir, revivir e inmortalizar momentos y recuerdos
• Audible, una forma diferente de consumir contenido, de leer
• Google calendar, una forma diferente de llevar su agenda
• Zoom, una forma diferente de interactuar con sus colegas de trabajo o seres queridos
• Y hasta los Memes, una forma diferente de entretenimiento

En el listado anterior, encontramos grandes iniciativas por supuesto, y que hemos llamado innovadoras por mucho tiempo, pero fíjese que no hay nada que no se hiciera antes, todo eso lo hacíamos, simplemente que lo hacíamos de otra manera diferente a la cual la podemos hacer ahora.

Entonces, tranquilamente podemos decir que gracias a la situación mundial que nos toca vivir hoy en día, y a los acontecimientos de los últimos meses, todos somos innovadores, todos hacemos muchas cosas de una forma diferente a cómo las hacíamos antes, gracias a esos eventos, nos ha tocado, nos hemos arriesgado, y las hemos asumido.

La innovación no es algo de alguién, no es algo de un grupo de personas que estudiaron alguna carrera, o de un departamento de cualquier empresa, o de la gente que llamamos creativa, o estratégica o tecnológica. La innovación puede estar y despertar en cualquier momento y por cualquier persona.

Frecuentemente en las empresas se pide y se busca innovar, desde todos los puntos de vista, ser el más innovador, destacarse frente a la competencia, es todo un reto constantemente.

Si hay algo que quiera mejorar, algo en lo que haya querido innovar, ahora que va empezando un nuevo año, busque la forma de hacerlo diferente, con o sin tecnología, descubra si hay una mejor manera de hacerlo, si lo ha hecho alguien más, si hay buenas prácticas y sin importar si es lejano para su entorno, si hay algo que pueda aportar para lograrlo.

Pregúntese, ¿Cómo podría adoptar e implementar, buenas prácticas de innovación ya existentes en otros contextos, en mi entorno de acción?

Y asegúrese que el 2021 sea conveniente para todos los que pueda.

Durante esta pandemia y al estar las audiencias en casa, la publicidad tradicional y el BTL redujeron sus presupuestos y bajo el ambiente de incertidumbre del primer y segundo Q, muchas marcas decidieron volcar una parte importante de sus presupuestos a la publicidad online. Sin duda alguna, el branded content y la publicidad nativa volvieron a tomar un protagonismo preponderante en el marketing mix digital de las marcas. No obstante, la saturación de contenidos de los últimos meses ha vuelto a poner sobre las mesa de los departamentos de marketing digital, la discusión sobre cómo continuar comunicando los mensajes de marca de forma relevante, atractiva y sin ser intrusivos con audiencias cada vez más exigentes. En las siguientes líneas expondré dos casos que me llamaron la atención durante el 2020 en Hispanoamérica, por su adaptación a la coyuntura actual y sus resultados sobresalientes.

Antes de entrar en materia, es primordial exponer que si bien el branded content y la publicidad nativa tienen algunas semejanzas, pues ambas buscan ofrecer información relevante e interesante a los consumidores; cabe anotar que el branded content es producido directamente por las marcas, mientras que la publicidad nativa se apalanca de un medio o canal, integrándose a su tono editorial. Al final las dos corrientes cuentan historias entretenidas, que cautivan la atención del usuario pero que tácitamente involucran a la marca. Veamos esta diferenciación con dos casos de éxito durante la pandemia.

Branded Content

La agencia Wink TTD fue ganadora del premio BCMA 2020 (Branded content marketing asociation) por su campaña “Tienes que verlo” para Vodafone. Esta campaña nace de dos pilares fundamentales, el primero: un insight que tomó cada vez más auge durante la cuarentena y fue el “Qué ver?” tomando en cuenta la sobre oferta de películas y series que ofrecen las distintas plataformas de streaming, y el segundo: la necesidad de diferenciarse con el resto de plataformas de streaming. Para esto, Vodafone y agencia crearon “Tienes que verlo” una plataforma multicanal con website propio donde se publican testimoniales y reseñas de reconocidos actores y directores españoles sobre las series y películas que están disponibles en la plataforma de streaming de Vodafone. Adicionalmente, Vodafone también creo una variedad de formatos de contenido en los cuales constantemente hacen listados sugeridos de series, resúmenes de trailers, cortas entrevistas, trivias sobre las series y películas, para así continuar transmitiendo información relevante.

https://www.youtube.com/channel/UCXJ05voqgIzyZvKIcOxBGrA

https://tienesqueverlo.vodafone.es/

Este es un gran ejemplo de branded content, pues Vodafone a través de contenido cercano y sugerente, logró no solo aprovechar la problemática del confinamiento con un insight poderoso sobre los servicios de streaming, sino también, captar la atención de una audiencia saturada por una sobreoferta de servicios, enseñando otros puntos de vista acerca de sus series y películas por medio de la opinión de expertos.

Publicidad Nativa

Durante el mes de Septiembre en Colombia se celebra el dia del amor y la amistad. Para Mars e INCA (Group M) surgió el reto de reactivar la compra de su portafolio de chocolates a través de Rappi, para esta importante época. Agencia y marca, se apoyaron en Sabores, un canal de recetas en Facebook con más de 2.5MM de seguidores en Colombia y crearon la “Pizzokie”, una receta con el tono editorial del canal, pero que involucraba varios chocolates del portafolio. Pautaron esta pieza tanto desde el fanpage de Sabores como desde el de la marca y con un botón de compra en el post, a pocos clics, el usuario podía comprar todos los productos de la receta desde Rappi.

https://www.facebook.com/sabores.social/posts/2804670896434770

Este es otro ejemplo exitoso de cómo a través de contenido entretenido y cercano se puede impactar a audiencias segmentadas durante una época especifica, facilitando no solo el brand awareness del portafolio, sino también la compra inmediata del producto a través de una plataforma de domicilios.

Cómo estos, existieron varios ejemplos durante todo el año pasado y la apuesta es, que en 2021 las marcas procuren ser menos invasivas con las audiencias y al contrario busquen llegar con historias atractivas y entretenidas a ese usuario cada vez más saturado de información. Ya está comprobado que tanto el branded content como la publicidad nativa, no solo generan más visibilidad y engagement que la publicidad digital tradicional, sino que también, mejora las vías de comunicación en cómo la marca impacta al usuario, pues es una publicidad orientada a que este se entretenga y aprenda y no sólo enfocada a lo que la marca le quiere vender directamente. En definitiva, queda en manos de los departamentos de marketing y las agencias creativas y de medios evaluar cómo mejorar esta relación con las audiencias para así seguir construyendo marca en cada peldaño del funnel.

En los últimos meses, quienes tenían prendidas sus economías digitales cantaban victoria anunciando aumentos en ventas de 5 a 20 veces más de lo esperado, con un crecimiento significativo en estos canales, mientras que los que creían que esto era parte de un futuro lejano, corrían a montar su negocio online como fuera; solo para darse cuenta de que como en todo, montar un negocio nuevo requiere planeación, tiempo, recursos y, en especial, agilidad para tomar decisiones.

Así, los equipos de mercadeo, innovación y ventas que habían invertido en este tema años atrás salían aplaudidos y cargados en hombros por gerentes y accionistas, mientras los que no, buscaban la manera de lograrlo rápido enfrentados al acelerado cambio de comportamiento del consumidor y al aumento de la venta online.

Hoy, queremos desafiar el e-commerce del presente, y pensar que el e-commerce —como lo conocemos— pertenece al pasado reciente. Entendamos que los hábitos de consumo de millones de internautas y los comportamientos de las personas cambiaron para siempre, trayendo consigo una acelerada adopción del uso de tecnología, confianza en las plataformas de pago virtual, conveniencia de comprar desde casa, avances y mejoras logísticas en tiempos y costos, consumo incremental de contenido en plataformas digitales y lo que antes era normal —salir a cenar, comprar en los supermercados, ir al banco a pagar el recibo de la luz— ya no será tan normal para muchos.

Debemos prepararnos rápidamente para tener una marca o un negocio omnicanal, que pueda dar soluciones y posibilidades de compra a los consumidores en todos los puntos de contacto y dejar de preguntarnos si debemos tener un e-commerce o no… El mensaje para todos es “más te vale que tengas uno” (independiente de que seas una empresa B2C o B2B o B2B2C). Más allá del e-commerce y la omnicanalidad del negocio, invitamos a pensar más bien que lo que vamos a crear hoy debe ser pensando en la forma como el consumidor va a comprar mañana: comprando siempre y en cualquier hora y lugar.

Preparémonos para lo que muchos llaman total commerce o commerce everywhere. Les dejamos algunas recomendaciones para crear su e-commerce del futuro, su total commerce:

• Definir el plan de negocio incluyendo la propuesta de valor, proyecciones financieras y escalabilidad.
• Definir las estrategias de producto, márgenes, y canales: e-com, social, marketplaces, tiendas…
• Escoger muy bien la tecnología que acompañe las necesidades del negocio nuevo y del actual: plataforma e-commerce, de pagos, integraciones internas y externas.
• Estructurar la operatividad para manejo logístico, manejo de inventario, despachos, experiencia de entrega y política de devoluciones.
• Estrategia de mercadeo, contenidos y comunicación, y servicio al cliente.