EL RETO

La marca estaba con la necesidad de conectar con sus audiencias e incrementar el nivel de engagement con sus seguidores.

SOLUCIÓN

Creamos una estructura de comunicación basada en verticales de contenido, con medición individual, evaluando cuales eran los temas con los que las audiencias mejor interactuaban y las temáticas que funcionaban mejor, asociadas a temporalidades específicas.

 

Se desarrollaron protocolos únicos del manejo de requerimientos por parte del Community Manager en donde los comentarios y mensajes directos se catalogaban para establecer oportunidades comerciales tales como desarrollo o mejoras de productos, ventas, atención de o quejas y reclamos, y temprana identificación de problemas que ponían en riesgo la marca.

 

Implantamos un modus operandi asociado a los torneos y eventos de gaming en la región en donde la cobertura fuese activa desde el lugar del evento, pero curada por el equipo central, ubicado en Costa Mesa, California.

RESULTADOS

Engagement rates SOSTENIDOS del 7% en Facebook y 3% en Instagram

800K SEGUIDORES

100K SEGUIDORES