
10 Cifras y Hacks
Para aprovechar la temporada de descuentos fin de año
Prepárate para maximizar el potencial de tu eCommerce este Black Friday y Cyber Monday 2024 con estrategias clave que impulsarán tus ventas. En América Latina, las ventas crecieron un 30% en 2023, y se proyecta un aumento de entre 20% y 25% para este año. Desde optimizar el inventario para satisfacer la demanda hasta implementar envíos gratuitos y experiencias de compra fluidas, descubre los hacks que te ayudarán a capitalizar este crecimiento.
¡No pierdas la oportunidad de estar un paso adelante en una de las temporadas más competitivas del año!
#1 Asegurar que tu inventario esté preparado para soportar la demanda
En América Latina, las ventas de eCommerce durante el Black Friday 2023 aumentaron un 30% en comparación con el año anterior, alcanzando aproximadamente los $8,5 mil millones de dólares y para el 2024 se espera un crecimiento entre 20% y 25%.
Hack
Optimización del inventario y experiencia del cliente: Una estrategia clave para maximizar este aumento es asegurar que tu inventario esté preparado para soportar la demanda y que la experiencia del cliente sea fluida en todos los puntos de contacto.
Integra una estrategia de venta limitada o ‘urgencia programada’: ajusta dinámicamente el stock disponible visible en tu web para crear urgencia de compra. Por ejemplo, limita la cantidad de unidades mostradas para ciertos productos estrella, alentando a los clientes a tomar decisiones rápidas y reducir el abandono del carrito.
Crecimiento del eCommerce en América Latina durante Black Friday 2023 y Proyecciones para 2024
Durante el Black Friday 2023, las ventas de comercio electrónico en América Latina registraron un impresionante crecimiento del 30% en comparación con el año anterior, alcanzando los $8,5 mil millones de dólares, según datos de WooCommerce.
Este incremento ha sido impulsado por una mayor adopción de plataformas de compra en línea y un uso cada vez más extendido de soluciones de pago digital. Para el 2024, se espera que este crecimiento continúe, con una proyección de aumento entre un 20% y 25%, lo que consolidará aún más el auge del eCommerce en la región.
Hack para maximizar el rendimiento durante el Black Friday
Una manera efectiva de aprovechar este crecimiento es optimizando el inventario y creando una experiencia de compra fluida. Una estrategia clave es integrar una táctica de “urgencia programada”.
Esto consiste en ajustar dinámicamente el stock visible en la tienda online, mostrando cantidades limitadas para productos clave. Esto no solo genera un sentido de urgencia entre los compradores, alentándolos a tomar decisiones rápidas, sino que también reduce la tasa de abandono del carrito. Aprovechar estas tácticas puede marcar la diferencia en temporadas de alto tráfico como el Black Friday.
#2 Marco Toschi - Head Online Payments - Mercadopago Colombia - Métodos de pago
¿Sabías que una de cada cinco marcas realizan más del 50% de sus ventas totales del año durante la temporada de fin de año, especialmente entre noviembre y diciembre?
Hack
Acá te damos algunos tips para maximizar el performance durante esta temporada:
- Gestión del fraude: Asegúrate de trabajar con un proveedor de pagos que te garantice un buen filtro antifraude y cobertura de contracargos.
- Medios de pago: Prioriza en tu check-out los medios de pago más relevantes para la venta y busca tener cuotas sin intereses para promover el uso de tarjetas de crédito.
- Agilidad y calidad de servicio pos venta: Optimiza tus procesos de devoluciones, asegurate de tener una solución que te permita devolver el dinero de forma automática tanto para pagos parciales como totales para que en la misma temporada puedan hacer su compra.
Durante la temporada de fin de año, una de cada cinco marcas genera más del 50% de sus ventas anuales, especialmente entre noviembre y diciembre. Para maximizar el rendimiento durante este periodo, es crucial gestionar el fraude utilizando un proveedor de pagos con un sistema eficaz de filtros antifraude y contracargos.
Además, es recomendable priorizar los medios de pago más relevantes en el check-out y ofrecer opciones de cuotas sin intereses para incentivar el uso de tarjetas de crédito. Finalmente, agilizar los procesos de posventa, incluyendo devoluciones automáticas, ayuda a mantener la satisfacción del cliente y permite nuevas compras dentro de la misma temporada.
#3 Asegúrate de ofrecer envíos rápidos y gratuitos.
¿Sabías que los marketplaces y competidores chinos como Temu han incrementado su intención de búsqueda en Latam en un 40% este año, ejerciendo una fuerte presión sobre los eCommerce minoristas?
Fuente: Google Trends, Latinometrics
Hack
Para enfrentar la creciente presión de los marketplaces y competidores chinos, asegúrate de ofrecer envíos rápidos y gratuitos. Además, crea ofertas personalizadas para tus clientes más fieles, de tal manera que no consideren otras opciones durante la temporada de descuentos. La clave está en combinar optimización de inversión publicitaria con una propuesta de valor única y relevante.
En 2023, la competencia en el eCommerce en Latam ha alcanzado niveles sin precedentes, impulsada por la expansión de marketplaces globales y la irrupción de competidores chinos como Temu y Shein, que ha aumentado su consideración en cerca de un 40% según Latinometrics en un reciente estudio realizado con Google Trends.
Esto ha ejercido una fuerte presión sobre los eCommerce minoristas, quienes enfrentan no solo la necesidad de incrementar su inversión publicitaria, sino también de ofrecer una experiencia de compra sin fricciones. Para diferenciarse en medio de esta saturación y mantener su relevancia durante eventos como Black Friday y Cyber Monday, es crucial garantizar envíos gratuitos y rápidos.
Además, según McKinsey, una estrategia efectiva para fidelizar a los clientes es ofrecerles promociones personalizadas que los incentiven a quedarse en tu plataforma sin considerar otras opciones. Con la guerra de precios y la alta competencia en pauta, la personalización y el foco en la experiencia de cliente serán los factores que permitirán a los eCommerce minoristas destacar y optimizar su retorno de inversión.
#4 Aprovecha el incremento en las tasas de conversión durante Black Friday y Cyber Monday
¿Sabías que durante la temporada de Black Friday y Cyber Monday, los CPM’s pueden aumentar entre 3x y 4x en comparación con el resto del año? Garantizar ofertas relevantes y experiencias de compra sencillas es clave para aprovechar las altas tasas de conversión y evitar que los CPA’s se disparen.
Fuente: Statista, Global eCommerce Trends 2023
Hack
Aprovecha el incremento en las tasas de conversión durante Black Friday y Cyber Monday creando ofertas personalizadas y asegurando una experiencia de compra rápida y sin fricciones. Minimiza los pasos en el checkout e implementa recordatorios de carritos abandonados para captar a usuarios indecisos.
Durante la temporada de Black Friday y Cyber Monday, los CPM’s pueden aumentar entre 3x y 4x debido a la intensa competencia por las impresiones publicitarias. Para capitalizar esta oportunidad sin que los CPA’s se disparen, es crucial garantizar ofertas atractivas y una experiencia de compra simple y rápida.
Fuente: Baymard Institute, Checkout Optimization Study 2023.
Según Statista, las tasas de conversión aumentan significativamente durante estas fechas, lo que representa una excelente oportunidad para maximizar ventas. Sin embargo, es esencial mantener el costo de adquisición bajo mediante la optimización del proceso de checkout, eliminando pasos innecesarios y reduciendo la fricción.
Además, como indica el estudio de Baymard Institute, implementar estrategias como recordatorios de carritos abandonados y opciones de “compra en un clic” puede mejorar las tasas de conversión y asegurar que los clientes completen sus compras rápidamente. Al ofrecer una experiencia sin complicaciones y capitalizar las altas tasas de conversión, tu marca podrá equilibrar el aumento en los CPM’s y evitar que los CPA’s afecten el retorno de la inversión.
#5 Implementa herramientas de Business Intelligence en tiempo real que ofrezcan visualizaciones claras y dashboards dinámicos
¿Sabías que las empresas que utilizan herramientas de Business Intelligence en tiempo real y visualización de datos durante el Black Friday logran mejorar su toma de decisiones en un 35% y aumentar su agilidad operativa en un 28%?
Fuente: Gartner, Business Intelligence Report 2023
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Durante la temporada de descuentos de fin de año, implementa herramientas de Business Intelligence que ofrezcan visualizaciones claras y dashboards dinámicos. Esto permitirá a tu equipo monitorear el rendimiento de las campañas, ajustar precios y optimizar el inventario en tiempo real, mejorando la capacidad de respuesta ante la alta demanda y los cambios del mercado.
Fuente: McKinsey, Data-Driven Enterprises Report 2023.
El Black Friday es uno de los eventos más importantes del año para las empresas. La rapidez y precisión en las decisiones pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Según un informe de Gartner, las empresas que usan herramientas de Business Intelligence (BI) en tiempo real mejoran su toma de decisiones. Esto ocurre en un 35%, especialmente durante picos de ventas como el Black Friday.
Además, la agilidad operativa sube un 28%. Esto permite reaccionar rápido ante la demanda. También ayuda a gestionar el inventario y ajustar las campañas de marketing según los resultados inmediatos.
Implementar paneles en tiempo real que ofrezcan información actualizada sobre ventas y comportamiento del consumidor es clave. Esto ayuda a aprovechar las oportunidades durante este evento.
McKinsey señala que las empresas que usan BI en tiempo real tienen una gran ventaja. Pueden ajustar sus estrategias rápidamente, mejorar sus ofertas y aumentar el ROI de sus campañas de forma eficiente. Esta capacidad para adaptarse en tiempo real es esencial para maximizar las ventas y minimizar el riesgo de perder oportunidades durante el Black Friday.
¿Te han parecido interesantes estos hacks?
En Asylum + AsylumX podemos ayudarlos a mejorar y optimizar todas sus experiencias comerciales y de performance para esta temporada y a través de todo el calendario comercial.
#6 La importancia de saber gestionar tu base de datos en temporada
¿Sabías que un cliente fidelizado puede comprar hasta 4 veces más que un cliente regular?
Hack
Para optimizar tus campañas de CRM al cierre de temporada, te recomendamos los siguientes enfoques estratégicos:
- Segmentación avanzada: Clasifica a tus clientes en tres categorías: alto, medio y bajo valor. A partir de este análisis, evalúa qué categorías han comprado, cuáles son los productos más vendidos y qué campañas han sido más exitosas. Esto te permitirá ajustar tus esfuerzos para cada segmento con mayor precisión.
- Estrategia de comunicación personalizada: Divide tu parrilla de campañas según la antigüedad de los clientes, como aquellos que llevan 6, 12 o 18 meses sin comprar.Utilizacampañas diferenciadas y personalizadas para cada rango de valor con el objetivo de aumentar la interacción y reconectar con estos segmentos.
- Automatización eficiente: Implementa automatizaciones que faciliten la operación de CRM, permitiéndote gestionar de manera efectiva las interacciones con los clientes y maximizar las ventas en este final de temporada. Las automatizaciones no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también ayudan a ofrecer respuestas y promociones oportunas.
#7 Ofrece envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo
¿Sabías que el 85% de los consumidores en Latam son más propensos a completar una compra si se ofrece envío gratuito? Además, un proceso de pago simplificado puede aumentar las conversiones en un 35%.
Fuente: Kantar, eCommerce Latam Study 2023
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Ofrece envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo (asegúrate que este monto supere tu ticket promedio) y optimiza tu proceso de checkout eliminando pasos innecesarios.
Implementa opciones de pago exprés como “compra con un clic” o “checkout de invitado” para reducir la fricción y evitar que los usuarios abandonen el carrito.
Fuente: Baymard Institute, Checkout Optimization Study 2023
El envío gratuito y un proceso de checkout fácil y sin fricciones son factores clave para maximizar las ventas en eCommerce. Según el eCommerce Latam Study 2023 de Kantar, el 85% de los consumidores en Latam prefieren tiendas que ofrecen envío gratuito, lo que se convierte en un incentivo decisivo para completar una compra.
Además, simplificar el proceso de pago es fundamental para reducir el abandono del carrito. Según el estudio de Baymard Institute, un proceso de pago optimizado puede aumentar las conversiones en un 35%.
Implementar opciones como el “checkout de invitado” y los pagos exprés permite a los clientes finalizar sus compras de manera rápida y sin complicaciones. Al ofrecer envío gratuito y una experiencia de compra fluida, no solo mejorarás las tasas de conversión, sino que también aumentarás la fidelización de tus clientes.
#8 Invierte en creatividad original y de alta calidad, priorizando el video.
¿Sabías que los anuncios creativos mejor diseñados, especialmente en formato de video, pueden aumentar las tasas de clic en hasta un 65% durante la temporada de Black Friday y Cyber Monday, donde la competencia publicitaria se triplica?
Fuente: Meta, Holiday Ad Performance Report 2023
Hack
Para destacar en medio de la saturación publicitaria del Black Friday, invierte en creatividad original y de alta calidad, priorizando el video. Utiliza diferentes formatos (cortos para TikTok, verticales para Instagram Stories, y videos largos en YouTube) para captar la atención en múltiples plataformas y maximizar tu alcance. Asegúrate de que el mensaje sea claro en los primeros 3 segundos y de que tus ofertas sean visualmente atractivas.
Fuente: Think with Google, Video Performance Guide 2023.
Durante la temporada de descuentos como Black Friday y Cyber Monday, la competencia por la atención del consumidor es feroz. Con una saturación publicitaria que se triplica, la creatividad se convierte en el factor diferencial clave para mejorar las tasas de clic (CTR) y captar el interés de los usuarios. Según el informe de Meta, los anuncios creativos que destacan, en especial aquellos en formato de video, pueden aumentar las tasas de clic hasta un 65%.
La importancia de utilizar videos adaptados a cada plataforma es crucial para maximizar el impacto. Mientras que los videos cortos funcionan mejor en plataformas como TikTok e Instagram Stories, los videos más largos tienen mejor rendimiento en YouTube.
Además, según Google, los primeros 3 segundos del video son determinantes para captar la atención del espectador, por lo que es esencial que tu mensaje y oferta sean claros y visualmente impactantes desde el inicio. Apostar por la creatividad y diversificar los formatos y plataformas no solo ayudará a mejorar el CTR, sino que también te permitirá destacar entre la saturación publicitaria, convirtiendo clics en conversiones.
#9 Invierte en estrategias de branding y adquisición de bases de datos
¿Sabías que el 62% de los compradores estarán investigando más que antes? por eso el middle funnel (consideración) es la principal arena de batalla previo a la temporada de fin de año.. 1 de cada 3 consumidores dedican cada vez más tiempo a tomar decisiones, considerar más marcas y considerar más tiendas.
Tu marca tiene 3X más probabilidades de ser elegidos si forman parte del grupo de marcas que el consumidor considera desde el principio.
Source: (1) Google Ipsos Consumer Continuous. (2)Source all :Google commissioned Ipsos Consumer Continuous,
Hack
Invierte en estrategias de branding y adquisición de bases de datos en los meses previos e intensificala entre 10 y 15 días antes de la fecha para lograr que tu marca esté en el Set de consideración de la audiencia. Es fundamental lograr con una estrategia conjunta dónde Social, SEM y SEO estén articuladas, para poder aprovechar todas tus audiencias interesadas en el momento de la verdad.
En el actual ecosistema del comercio digital, los consumidores dedican más tiempo que nunca a investigar antes de tomar decisiones de compra. De hecho, 1 de cada 3 compradores evalúa más marcas y tiendas antes de decidirse, lo que convierte la consideración en un aspecto crucial del embudo de marketing. Las marcas que logran mantenerse en el “set de consideración” tienen tres veces más posibilidades de ser elegidas.
Para maximizar esta oportunidad, es fundamental invertir en estrategias de branding y adquisición de datos en los meses previos al Black Friday. Al intensificar la presencia de la marca 10 a 15 días antes del evento, a través de campañas en redes sociales, SEM y SEO, puedes asegurarte de que tu marca esté en la mente de los consumidores al momento de la compra. El éxito depende de anticiparse a las necesidades del cliente y crear una conexión emocional que convierta la consideración en acción.
#10 Asegúrate de tener una política de devoluciones optima
¿Sabías que el 40% de los consumidores abandonan una página web cuando el producto deseado no está disponible?, esto subraya la importancia de garantizar la disponibilidad de inventario, especialmente de los productos más vendidos. Además, el 66% de los consumidores considera la política de devoluciones antes de concretar una compra. Por ello, es fundamental ofrecer una política de devoluciones clara y atractiva para mejorar la confianza del cliente y aumentar las conversiones.
Hack
Para esta temporada, es esencial contar con una política de devoluciones clara y respaldada por un equipo logístico y de servicio al cliente eficiente. Si las estrategias de marketing logran atraer tráfico a tu sitio web, debes asegurarte de que el inventario esté disponible para cumplir con las metas de ventas, ya que gran parte de la fidelización del cliente depende de una experiencia de compra satisfactoria. Finalmente, implementa una estrategia postemporada dirigida a los clientes que realizaron compras para fortalecer su lealtad y maximizar el valor a largo plazo.
En marketing digital, la disponibilidad de productos y una política de devoluciones clara son clave para mejorar la experiencia del cliente y maximizar las conversiones. El 40% de los consumidores abandonan una página web si el producto deseado no está disponible, lo que resalta la importancia de contar con un inventario adecuado, especialmente de los productos más demandados.
Además, el 66% de los compradores evalúan la política de devoluciones antes de realizar una compra, lo que subraya la necesidad de tener un proceso eficiente y transparente. Para la temporada, es fundamental que el equipo logístico y de atención al cliente respalden estas políticas y que las estrategias de marketing aseguren inventario suficiente. Finalmente, una campaña postemporada dirigida a los compradores ayudará a fidelizarlos y a mantener su lealtad a largo plazo.
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