< REGRESAR

Phygital: la nueva tendencia del marketing digital online y offline

MARIO POLO

IT Project Manager

Dejemos de hablar de dos mundos aparte, lo digital y lo físico hoy están más unidos que nunca.

La normalidad de nuestro comportamiento en el día a día. Nuestros hábitos de trabajo, personales y de consumo, son difíciles de concebir actualmente sin la mediación de un dispositivo digital. El Smartphone como centro de nuestra vida digital, computadores, tablets, smartwatch, entre otros. 

Esta realidad, mediada por el acceso a internet, cambió la forma de realizar nuestras actividades cotidianas. Para las marcas, la forma de relacionarse con sus consumidores. 

Contexto del Phygital

Desde el saludo por las mañanas a nuestros familiares por WhatsApp. Hasta la comunicación laboral por correo electrónico o herramientas como Slack o Teams. Los hábitos de compra como ROPO (research online – purchase offline). Donde primero investigamos por digital y luego hacemos la compra en físico.

El mismo Showroomer donde investigamos físicamente y concretamos la compra online. Además del RTB (research, testing and buying) que mezcla las dos anteriores.

Entre otras muchas formas y hábitos de nuestro día a día, nos muestran cómo nuestro comportamiento ha cambiado. Como esa delgada línea entre lo físico y lo digital es cada vez más difusa.

Por esto, ha tomado fuerza un término que intenta definir esta “nueva realidad”: Phygital

Pero…¿Qué es Phygital?

Esta palabra viene de la combinación de “physical” (físico) y “digital”. Representa la convergencia de lo físico y lo digital en diversos contextos. Como tiendas, eventos, servicios y más.

Por todo lo anterior, implica la integración de tecnologías digitales. La realidad aumentada, la realidad virtual, IoT(internet de las cosas), la inteligencia artificial y dispositivos conectados. Todo esto en entornos físicos. Con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor y optimizar los procesos comerciales o de marketing.

Lo phygital agrega valor a la experiencia de los usuarios. Recolecta la data vital para la toma de decisiones. Ejemplo claro, como el festival Estéreo picnic, denotan una experiencia única por esto.

Es importante aclarar que no estamos hablando necesariamente de grandes desarrollos tecnológicos. Estamos hablando de un cambio de mindset. Entender que lo digital y lo físico ya no son ciencia ficción. Son una realidad a la que cada vez estamos más adaptados y debemos sacarle el mayor provecho posible.

Transformación del retail en la experiencia de cliente

El concepto de phygital ha revolucionado la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Las tiendas físicas ya no son simplemente lugares para comprar productos. Se han convertido en destinos de experiencia. Los consumidores pueden sumergirse en narrativas de marca y participar con formatos interactivos.

Algunos ejemplos de Phygital en Acción

  1. Tiendas inteligentes. Algunas marcas han implementado tecnologías de seguimiento de clientes y análisis de datos para personalizar la experiencia de compra en tiempo real. Los espejos inteligentes pueden recomendar productos basados en la ropa que la persona está probando. También el uso de dispositivos como los beacons. Nos permite mapear y entender los comportamientos de usuarios dentro de un espacio físico. Identifica las zonas calientes o envía notificaciones a nuestros dispositivos móviles al detectar la cercanía. 
  2. Pop-up stores virtuales. Las tiendas temporales o “pop-up” combinan elementos físicos y digitales para crear experiencias únicas. Una marca puede instalar una tienda temporal donde los consumidores pueden probar productos físicos. Mientras exploran contenido digital relacionado con la marca. Las pantallas táctiles, videos, catálogos digitales en punto de venta. Son el tipo de desarrollos que potencian la experiencia de los consumidores.
  3. Pagos y experiencia de compra sin fricción. La tecnología de pago sin contacto y los sistemas de compra automatizados están simplificando el proceso de compra. Eliminan las filas largas y ofrecen una experiencia de compra más rápida y conveniente. 

Conoce nuestras activaciones físicas con la marca Offcorss para la colección de Go Rigo Go. Diseñamos experiencias que sobrepasan lo real con lo digital.

Impacto en la experiencia del consumidor

Te presentamos los beneficios de integrar lo físico y lo digital en la experiencia. Nuestras marcas se han potenciado con estas estrategias:

  1. Personalización. Las tecnologías digitales permiten a las marcas recopilar datos sobre los consumidores. Con esto ofrecen experiencias personalizadas y relevantes. Si ese mismo usuario nos visitó en nuestro e-commerce, y luego finalizó su compra en una tienda física. Posteriormente, enviarle mensajes específicos relacionados con sus compras, por ejemplo: productos complementarios. 
  2. Interactividad. La combinación de elementos físicos y digitales crea experiencias de consumo más interactivas y envolventes. Video, pulsadores, impresos, estructuras, entre otros entran a crear experiencias potenciadas. Logran crear nuevos formatos innovadores para el público.
    Conoce a Offcorss presente en la feria EVA Kids, potencia la creatividad de lo físico con lo digital.
  3. Comodidad. La conveniencia de las compras en línea se combina con la experiencia táctil y sensorial de las tiendas físicas, ofreciendo lo mejor de ambos mundos. Esto nos permite satisfacer a nuestros compradores y ofrecerles la opción con la que se sientan más cómodos y seguros al momento de comprar.
  4. Innovación. La adopción de tecnologías emergentes impulsa la innovación y permite a las marcas diferenciarse en un mercado competitivo.

En conclusión, el fenómeno phygital está transformando la forma en que tanto nosotros como las marcas interactúan con los consumidores. También cómo estos experimentan y perciben su día a día en la adquisición de productos o servicios.

Al integrar lo físico y lo digital, las empresas pueden crear experiencias únicas y memorables que generan un impacto duradero en sus clientes. En un mundo cada vez más digitalizado, el phygital representa el futuro del retail. La experiencia del consumidor es fundamental para obtener los mejores resultados de venta.

Esta visión nos reta a pensar en nuevas formas de relacionarnos con los consumidores. Integrando lo físico a la omnicanalidad que tanto buscamos en digital. Obteniendo data clave que permitan fortalecer las relaciones y tomar mejores decisiones.

Es un reto para los que siempre trabajaron digital, pensar en cómo van a integrarse a experiencias físicas, como eventos o activaciones BTL. Y a los que siempre trabajaron experiencias físicas, entender como les agrega valor digital y dejar de verlo como algo ajeno.

Mario Polo


Contenido Relacionado