Dentro de la construcción habitual de estrategias, la pregunta: ¿Quién?, permite un entendimiento más profundo y asertivo, desde los diferentes elementos que identifican a aquellos a quienes nos interesa llegar, ya sea para impactar desde la marca, un propósito, un producto, una campaña o un influencer.

Desarrollar la estrategia desde la segmentación es importante para la precisión en la construcción del mensaje. La participación de un clúster puede brindarnos mayor precisión sobre esto. Para construir insights, es necesario comprender las necesidades reales expresadas y no expresadas por los clientes.

La determinación investigativa de la segmentación desde los comportamientos pasados y futuros aporta a las estrategias y sus objetivos, vinculándose desde el tipo de estrategias orientadas al tipo de audiencia.  Pero desde el sustento investigativo, una de las tendencias asociada a los comportamientos es el coolhunting que se apropia de los comportamientos futuros definiendo oportunidades de consumo diferenciándose de los comportamientos actuales, trayendo el futuro al presente.

Este concepto asociado tanto a marketing como publicidad, están cada vez más ligados en diferentes escenarios y es el resultado de estudios prospectivos e incluso del análisis de data desde la inteligencia artificial y el machine learning.

El coolhunting entonces, nos permite obtener información prospectiva que generará oportunidades de innovación y cambios de comportamiento, necesarios en un momento en el que las decisiones están fluctuando entre lo que las marcas ofrecen y los consumidores quieren ver, obtener o crear.

El desarrollo de metodologías de segmentación enfocadas en estos comportamientos va a permitir estar al tanto de crear valor desde el producto, la marca, sus propósitos y del momento que están viviendo cada uno de los tipos de consumidores: audiencia, clusters, mindsets, usuarios en cada etapa del funnel.

Algunos presentarán necesidades desde la exploración de productos, por ejemplo: en Colombia durante los meses de pandemia, el 40% de los colombianos experimentó con nuevas marcas y el 45% de estos, no tiene una clara intención de regresar a la anterior.

Buitrago,C.(18/11/2020)
“Las oportunidades que ofrecen los cambios de hábitos del consumidor colombiano”. Semana.

Otros requerirán ser impactados desde la información funcional de un producto o servicio ya que necesita tener en consideración diferentes ofertas, donde el valor agregado es importante.; donde se pueden correlacionar estructuras conductuales, por su necesidad en la toma de decisiones y la segmentación psicográfica, determinando triggers e insights de decisión.

Bazan,C(05/05/2016)
¿Qué es la segmentación conductual?. Marketeros Latam.

Identificar en qué momento de decisión, o relación con el producto o servicio, va a potenciar el desarrollo de la estrategia, así como los touchpoints y decisión path de nuestro target clave, y los KPI’s que ayudará a generar un cambio del estado de cada uno de los momentos correlacionados. Si se encuentra en la etapa de consideración, establecer objetivos de decisión, de conversión basados en call to actions determinados, será el cambio de actitud que el coolhunting permitirá entender.

El ecommerce es fiel al reflejo del cambio de comportamiento que se busca desde las marcas en la forma como el target adquiere la oferta, desde la exploración de productos que podrían generarse desde la redes sociales, como inspiración y motivación, hasta la argumentación en la etapa de consideración donde el showrooming, integra el análisis de compra desde offline a online, donde los beneficios, valor agregado y conceptos emocionales asociados serán determinantes en el cambio de actitud / comportamiento para la adquisición final.  El cross-seling y el up-selling vinculados a generar mayor número de compras de un mismo comprador (fidelización), en futuros escenarios o momentos de compra; la prospectiva ejerce un análisis de estos escenarios.

La medición permitirá entonces enfocarse en el comportamiento actual de la audiencia, que debe ser el resultado de la segmentación, una vez analizado el insumo investigativo.