Tecnología con Propósito:Creando Experiencias de Marca Inolvidables

En el vertiginoso mundo del marketing, la tecnología se ha convertido en un aliado indispensable para las marcas que buscan destacarse y conectar de manera efectiva con sus consumidores. 

 

En Asylum, llevamos más de 15 años liderando el mercado regional de marketing y comunicaciones, y hemos sido testigos de primera mano de cómo la tecnología, cuando se utiliza con un propósito claro y estratégico, puede transformar la manera en que las marcas se relacionan con su audiencia.

En Asylum, nuestro compromiso es encontrar soluciones innovadoras y personalizadas que no solo cumplan con los objetivos comerciales de nuestros clientes, sino que también generen un impacto emocional duradero en sus consumidores.

 

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La tecnología puede ser un motor poderoso para la creatividad y la eficiencia en el marketing, que a través de una correcta selección e integración de herramientas tecnológicas, podemos llevar a las marcas a nuevos niveles de interacción y fidelización con sus audiencias, convirtiendo así a la tecnología en una pieza clave en nuestro enfoque estratégico para entregar resultados tangibles y significativos a nuestros clientes.

Comenzando con la Experiencia del Cliente

Quiero empezar citando una frase que considero extremadamente relevante, de un personaje icónico en el mundo de la tecnología y la innovación:

 

“Debes comenzar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás con la tecnología y no al revés”. Steve Jobs

 

Esta frase encapsula la esencia y el verdadero poder de la tecnología que radica en cómo puede mejorar la experiencia del cliente, y no simplemente en la tecnología por sí misma.

 

Con el crecimiento exponencial de las tecnologías disponibles enfocadas en marketing (MarTech), es fácil caer en la trampa de querer probar y adoptar cada nueva herramienta que aparece. 

 

Según el MarTech Map y el informe Chief MarTech , existen más de 14,106 tecnologías enfocadas en marketing mapeadas para el año en curso, un aumento significativo respecto a las más de 11,000 tecnologías que se tenía el año pasado. 

 

Esta amplia gama de opciones puede ser abrumadora, pero es crucial recordar que no todas las tecnologías serán adecuadas para nuestros propósitos específicos en nuestros negocios o los objetivos comerciales que tenemos proyectados.

La Transformación del Consumidor

La digitalización ha transformado las expectativas del consumidor de manera radical. Todos somos consumidores, y como tales, hemos experimentado cómo la tecnología ha cambiado la forma en que interactuamos con las marcas, servicios y productos. 

 

Hoy en día, los consumidores esperan interacciones y relacionamiento con rapidez, conveniencia y disponibilidad constante. Estas expectativas han obligado a las marcas a redefinir sus estrategias para satisfacer las necesidades del consumidor moderno.

 

Como consumidores, estamos cada vez más diversificados en nuestras interacciones con las marcas. La estandarización de la comunicación y los casos de uso tradicionales  ya no son efectivos ni suficientes. Las audiencias son diversas y reaccionan de maneras distintas a las diferentes propuestas de valor. Por ello, la personalización y la empatía se han convertido en elementos fundamentales para conectar con los consumidores de manera significativa.

 

En Asylum, construimos estrategias sólidas y una planeación estratégica que permite a las marcas escalar a otro nivel. Conoce los casos de éxito y cómo hacemos estrategia y planeación digital.

Creando Conexiones Emocionales

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las marcas hoy en día, es destacarse en un mercado saturado. Todos queremos que nuestras audiencias nos vean de manera diferente a nuestros competidores. 

 

Aquí es donde entra en juego la creación de conexiones emocionales. Estas conexiones son cruciales para que los consumidores evalúen y valoren nuestras marcas de una manera única.

Existen dos dimensiones clave para lograr estas conexiones emocionales:

 

1. El entretenimiento
2. El conocimiento. 

Entonces, las marcas deben identificar cuál de estos aspectos se alinea mejor con su propósito y cómo pueden integrarlos en sus estrategias. Además, como mencionaba anteriormente, la personalización y la empatía son esenciales para comprender a nuestros consumidores y ofrecerles experiencias relevantes.

Marco para Fortalecer el Propósito Tecnológico

Para lograr que la tecnología cumpla con su propósito en nuestras estrategias de marketing, comparto con ustedes un framework sencillo, de tres etapas que les puede ayudar a materializar esto:

 

1. Identificación del propósito. Es fundamental reflexionar estratégicamente sobre el propósito de las tecnologías que estamos utilizando. Involucrar a nuestras audiencias y actores clave en este proceso es crucial para validar y alinear nuestros objetivos con sus expectativas, y que nos ayuden a validar justamente ese propósito.
2. Integración de la tecnología. Hay que hacer la tarea. Evaluar y seleccionar cuidadosamente las tecnologías que se alineen con nuestro propósito. Debemos ser muy selectivos. También es esencial capacitar a nuestro equipo y adoptar estas tecnologías de manera activa.
3. Implementación y Evaluación. Luego de implementar, es clave realizar pruebas piloto y medir los resultados en tiempo real. Monitorear continuamente, recibir feedback  y mejorar a partir de los datos recopilados es esencial para asegurarnos de que nuestras estrategias están funcionando como esperamos.

 

Y para complementar, no tenemos que hacerlo todo solos, podemos hacer alianzas estratégicas con expertos, agencias,  plataformas y empresas de tecnología para acelerar este proceso de implementación y adopción.

 

La tecnología ha sido históricamente una extensión del cuerpo humano. Hoy, hemos llegado a un punto donde también extendemos la mente. 

 

Conclusión sobre la tecnología con propósito

La tecnología está aquí para complementarnos, para extendernos y para ayudarnos. En ese sentido, el propósito en la tecnología es esencial para mejorar las experiencias de los consumidores. 

 

Al centrarnos en la identificación del propósito, la integración adecuada de la tecnología, la implementación y evaluación continua, podemos crear conexiones emocionales significativas y destacarnos en un mercado saturado.

Desde Asylum, nuestra invitación es a co-crear estas experiencias, la definición de ese propósito y a seguir adoptando tecnologías enfocadas en el marketing. La clave está en entender y empatizar con nuestros consumidores, utilizando los datos y las herramientas tecnológicas disponibles e idóneas para ofrecer experiencias que conecten con ellos de manera personalizada y que se vuelvan inolvidables.