EGC: La herramienta de comunicación que las marcas están aprovechando por su transparencia y conexión real

¿Qué representa el EGC y por qué está cobrando relevancia?

En el mundo digital contemporáneo, las marcas persiguen con fervor establecer una conexión genuina con su público. En este escenario, el Contenido Generado por Empleados (EGC) ha cobrado relevancia como una de las tácticas más eficaces.

El EGC se refiere al contenido creado por los propios empleados de una empresa, desde publicaciones en redes sociales hasta videos, blogs y reseñas.

A diferencia del User-Generated Content (UGC), que proviene de los clientes, el EGC tiene un valor agregado: muestra la cultura interna de la marca, el orgullo de sus colaboradores y la verdadera experiencia con los productos o servicios que ofrecen.

En un mundo inundado de mensajes comerciales, el EGC proporciona una ruta genuina y efectiva para establecer una conexión con la audiencia. Adicionalmente, su influencia en la percepción de la marca y en las decisiones de compra es considerable, dado que los clientes depositan mayor confianza en las personas que en los anuncios convencionales.

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Transparencia y conexión real: los valores clave del EGC

Las empresas que han puesto su confianza en el EGC han identificado que su mayor capacidad reside en la transparencia y confiabilidad que produce. Cuando los empleados relatan sus vivencias con los productos, se percibe el mensaje como más sincero y próximo.

Ejemplo: Razer y su estrategia de EGC

Una de las marcas que mejor ha entendido el poder del EGC es Razer, una compañía líder en periféricos y hardware para gamers y cliente de Asylum. Como parte de nuestra estrategia, hemos trabajado en el despliegue de su contenido generado por empleados, asegurando que los content creators que son gamers reales, cada uno con su propio estilo, sean el pilar de la comunicación.

 

Esto asegura que la experiencia de juego, la interacción y las sugerencias de uso sean verdaderas, manteniendo el énfasis en las características y ventajas del producto.

Es esencial subrayar que el EGC es únicamente una de las tácticas dentro de nuestra administración de creadores de contenido para Razer. Además, elaboramos tácticas con influenciadores para expandir el alcance y reforzar la narrativa de marca desde diversas perspectivas, consiguiendo un balance entre autenticidad y promoción.

Al permitir que los propios jugadores compartan su experiencia sin scripts forzados, Razer ha logrado construir una comunidad fiel y comprometida, donde la credibilidad y el boca a boca juegan un papel fundamental en la promoción de sus productos.

EGC e Influencers: Cómo pueden coexistir en una estrategia de marca

El marketing de influencers ha sido una herramienta clave en los últimos años, pero la saturación y la falta de autenticidad en algunas campañas han generado cierto rechazo. Aquí es donde entra el EGC como un complemento estratégico.

En lugar de elegir entre uno u otro, muchas marcas están combinando influencers con EGC para potenciar su alcance sin perder credibilidad.

• Los influencers ofrecen visibilidad masiva y pueden atraer nuevas audiencias.
• El EGC refuerza la autenticidad y la confianza del mensaje.

Las marcas que han entendido este equilibrio logran un impacto mayor al aprovechar lo mejor de ambos mundos.

Cómo activar una estrategia de EGC en una empresa (paso a paso)

Si bien el EGC es una herramienta poderosa, su implementación requiere una estrategia clara. Aquí te dejamos un paso a paso para comenzar:

Paso 1: Incentivar a los empleados a crear contenido

• Fomentar una cultura interna donde los empleados se sientan cómodos compartiendo su experiencia.
• Implementar programas de reconocimiento para motivarlos.
• Proveer herramientas y guías para facilitar la generación de contenido.

Paso 2: Buenas prácticas para mantener la autenticidad

• No imponer guiones ni forzar publicaciones.
• Permitir que el contenido fluya de manera natural.
• Dar lineamientos generales, pero respetando el estilo y voz de cada empleado.

Paso 3: Cómo evitar los riesgos de contenido no alineado con la marca

• Definir una política clara sobre qué tipo de contenido es adecuado.
• Monitorear sin censurar, asegurando que se mantenga la identidad de la marca.
• Capacitar a los empleados sobre el uso de redes sociales y buenas prácticas de comunicación.

Cómo Asylum puede ayudarte a encontrar el equilibrio entre marca, promoción y EGC

En Asylum, entendemos que cada marca es única y que encontrar el balance entre contenido de marca, promoción y estrategias de EGC no es tarea sencilla. Es por eso que ayudamos a las empresas a diseñar estrategias personalizadas que maximicen el impacto del contenido generado por empleados sin perder de vista los objetivos de negocio.

Asylum es una agencia de marketing y comunicaciones fundada en 2008. Con más de 200 empleados directos y oficinas en Ciudad de México, Miami, Panamá, Bogotá, Cali, San José de Costa Rica y San Salvador, contamos con una sólida capacidad de ejecución en toda América.

Nuestro modelo de consultoría nos permite desarrollar estrategias alineadas con el crecimiento y posicionamiento de nuestros clientes, asegurando que cada acción implementada tenga un impacto real.