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E-Commerce: El nuevo nombre del juego
EITAN SHOVAL
CEO & Partner
En los últimos meses, quienes tenían prendidas sus economías digitales cantaban victoria anunciando aumentos en ventas de 5 a 20 veces más de lo esperado, con un crecimiento significativo en estos canales, mientras que los que creían que esto era parte de un futuro lejano, corrían a montar su negocio online como fuera; solo para darse cuenta de que como en todo, montar un negocio nuevo requiere planeación, tiempo, recursos y, en especial, agilidad para tomar decisiones.
Así, los equipos de mercadeo, innovación y ventas que habían invertido en este tema años atrás salían aplaudidos y cargados en hombros por gerentes y accionistas, mientras los que no, buscaban la manera de lograrlo rápido enfrentados al acelerado cambio de comportamiento del consumidor y al aumento de la venta online.
Hoy, queremos desafiar el e-commerce del presente, y pensar que el e-commerce —como lo conocemos— pertenece al pasado reciente. Entendamos que los hábitos de consumo de millones de internautas y los comportamientos de las personas cambiaron para siempre, trayendo consigo una acelerada adopción del uso de tecnología, confianza en las plataformas de pago virtual, conveniencia de comprar desde casa, avances y mejoras logísticas en tiempos y costos, consumo incremental de contenido en plataformas digitales y lo que antes era normal —salir a cenar, comprar en los supermercados, ir al banco a pagar el recibo de la luz— ya no será tan normal para muchos.
Debemos prepararnos rápidamente para tener una marca o un negocio omnicanal, que pueda dar soluciones y posibilidades de compra a los consumidores en todos los puntos de contacto y dejar de preguntarnos si debemos tener un e-commerce o no… El mensaje para todos es “más te vale que tengas uno” (independiente de que seas una empresa B2C o B2B o B2B2C). Más allá del e-commerce y la omnicanalidad del negocio, invitamos a pensar más bien que lo que vamos a crear hoy debe ser pensando en la forma como el consumidor va a comprar mañana: comprando siempre y en cualquier hora y lugar.
Preparémonos para lo que muchos llaman total commerce o commerce everywhere. Les dejamos algunas recomendaciones para crear su e-commerce del futuro, su total commerce:
- Definir el plan de negocio incluyendo la propuesta de valor, proyecciones financieras y escalabilidad.
- Definir las estrategias de producto, márgenes, y canales: e-com, social, marketplaces, tiendas…
- Escoger muy bien la tecnología que acompañe las necesidades del negocio nuevo y del actual: plataforma e-commerce, de pagos, integraciones internas y externas.
- Estructurar la operatividad para manejo logístico, manejo de inventario, despachos, experiencia de entrega y política de devoluciones.
- Estrategia de mercadeo, contenidos y comunicación, y servicio al cliente.
Preparémonos para lo que muchos llaman total commerce o commerce everywhere.
Eitan Shoval
+18 años de experiencia en estrategia de negocios, finanzas y operaciones, trabajando con grandes bancos regionales en Latinoamérica como Banco Pichincha, el Grupo Gilinski y uno de los 20 dealers de carros más grandes de EE.UU., South Motors, con ventas superiores a $1 mil millones de dólares.
Hoy lidera Asylum Marketing y es COO y CFO de la CommerceTech smartBeemo. En conjunto, somos más de 600 colaboradores directos e indirectos en la región con oficinas en Miami, Ciudad de México, Panamá, Cali y Bogotá; y aliados estratégicos en más de 15 países para atender proyectos en todas las Américas.
En su liderazgo tanto de la Agencia como de smartBeemo termina asumiendo muchos sombreros y responsabilidades que incluyen Estrategia, Ventas, Desarrollo y Relacionamiento con Clientes, Desarrollo de Producto, Innovación, Finanzas, Tesorería, Contabilidad, Operaciones, Talento Humano, Legales, Tributarios, y todo lo relacionado al desarrollo y crecimiento del negocio.
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